En INAMEX Comercializadora S.A. de C.V., con nombre comercial inamexcomer.com, buscamos ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web operado mediante la plataforma WooCommerce.
1. Plazo para devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
Una vez transcurrido dicho plazo, no será posible ofrecer reembolsos ni cambios.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido usado
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado
- Conservar su empaque original, accesorios y manuales
- Presentar comprobante de compra (ticket, factura o confirmación de pedido)
No se aceptarán devoluciones de productos enviados directamente al fabricante.
3. Productos no elegibles para devolución
Por la naturaleza de los productos comercializados, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales o software descargable
- Productos de cuidado personal o de uso sanitario
- Artículos que presenten riesgo, materiales peligrosos o inflamables
- Productos que hayan sido instalados, manipulados o alterados
4. Reembolsos parciales
En los siguientes casos, podrá otorgarse únicamente un reembolso parcial, a criterio de INAMEX:
- Productos con señales evidentes de uso
- Productos devueltos incompletos, dañados o con piezas faltantes por causas no atribuibles a INAMEX
- Productos devueltos fuera del empaque original
- Productos devueltos después de los 30 días naturales posteriores a la entrega
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, este será inspeccionado. El cliente recibirá un correo electrónico notificando:
- La recepción del producto
- La aprobación o rechazo del reembolso
En caso de aprobación, el reembolso será procesado automáticamente al método de pago original, dentro de un plazo razonable que dependerá de la pasarela de pago y la institución bancaria correspondiente.
6. Reembolsos tardíos o no reflejados
Si el reembolso no se refleja de inmediato, el cliente deberá:
- Verificar nuevamente su cuenta bancaria
- Contactar a su institución bancaria o proveedor de tarjeta
- Considerar los tiempos de procesamiento de la entidad financiera
Si después de lo anterior el reembolso no se ha visto reflejado, podrá contactarnos a través de los medios indicados en inamexcomer.com.
7. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento, promoción u oferta especial no son elegibles para reembolso.
8. Cambios
Únicamente se realizan cambios en caso de que el producto presente defecto de fábrica o daño durante el envío.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactarnos previamente a través de los medios oficiales indicados en el sitio web.
9. Regalos
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se otorgará un crédito en tienda equivalente al valor del producto devuelto.
Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso será procesado al comprador original.
10. Envíos de devoluciones
El costo del envío por devolución será cubierto por el cliente y no es reembolsable.
En caso de aprobarse un reembolso, el costo del envío de devolución podrá ser descontado del monto total a reembolsar.
Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo o seguro, ya que INAMEX no garantiza la recepción de devoluciones enviadas sin comprobante de entrega.
11. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente podrá comunicarse a través de los medios de contacto disponibles en www.inamexcomer.com.